2012年亚太电信业将面临五大新挑战

随着整体移动市场增长放缓以及服务客户方面的竞争加剧，2012年亚太地区电信业将面临巨大的挑战。由于收入增长放缓，运营商将被迫在开展的业务过程中提高效率、控制成本。他们将需要在一个受智能设备和固定业务捆绑驱动的环境中做这些事情。
 
虽然各个市场中的具体情况不尽相同，然而从整个行业来看，利润会出现趋于紧缩。对于运营商来讲，一个关键的成功因素将是强大的内部管理，实施运营变革以确保持续盈利。市场研究公司Ovum认为，2012年亚太地区电信业将呈现出以下五大趋势。
 
成本优化、提高效率

在未来的12个月中，运营商将会面临越来越大的竞争压力和利润压力，因此成本优化将变得越来越重要。早期的成本优化方案会涉及一些相对简单的措施，如被动网络共享和外包非核心职能；而更积极的成本优化策略，如回程共享和接入基础设施共享，也将开始涌现。运营商并没有一个单一策略路线可以遵循，因为不同的市场需要不同的方法。但是，与竞争对手组建合资公司将会极具挑战性，尤其是在发达市场。
 
减少运营成本应该比减少资本支出更容易实现，2012年运营商有望通过外包网络管理、客户服务和其他非核心业务职能来进一步削减运营成本。Ovum预计，2012年新兴市场中运营商的外包交易将有望增长约50％。
 
客户服务的重要性

许多运营商都在致力于比竞争对手拥有可持续的、非价格优势。目前运营商的策略是采取一系列战术以在竞争中保持领先地位，这些战术包括促销、市场营销、专用设备关系、更好的网络覆盖/可靠性和客户服务。
 
提供糟糕的客户服务将付出高昂的代价，而优良的客户服务对运营商和客户双方都有利。世界各地的许多运营商正在投入巨资改善自身的客户服务系统。这笔投资改善的内容将包括24/7客户服务和周末故障维修电话等。一些运营商现在也通过Twitter和Facebook等社交网络服务来解决客户的问题。客户服务可以成为电信运营商的一个显著特色，但是任何努力都必须涉及整个组织，并最终导致文化变革。

智能设备和移动应用程序生态系统的未来

从功能手机到运行“light”操作系统的智能手机和平板电脑的持续转变，将会继续影响运营商的战略。这将对网络投资和服务价格产生巨大影响，并将促使运营商提供增值服务产品。应用程序的功能和内容将越来越依赖于网络和云服务。