确保最佳客户体验 保护客户群

本白皮书探讨了设备与平台的发展变化；支持服务标准“从衡量效率到客户满意度”的演变；以及电信企业如何实施远程支持才能改善客户体验、提高客户满意度。

本白皮书探讨了一些关键问题，如实施远程支持可以帮助电信公司提升客户对支持的看法，保持他们的活动性和高效性；同时还探讨了一些“全球电信公司如何将远程支持作为其服务的一部分、进而改善客户服务”的实际案例。