中移动投资40亿洛阳建全球最大呼叫中心

1月12日，中国移动(洛阳)呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，据了解，这是目前全球最大的呼叫中心。这也意味着，中国移动呼叫中心集中化进程将进一步加快，将为全国客户提供标准化、高质量的客户服务。

据悉，该项目规划2万呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，2万座席预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。这对拥有全球第一网络规模和客户规模的中国移动通信集团公司来说，这是具有战略意义的一步，标志着传统按行政区域划分的呼叫中心，实现集中化管理这一新的跨越。

据悉，中国移动(洛阳)呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区，项目规划2万呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，2万座席预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。

时间追溯到2008年，洛阳市委、市政府为加快制造业向服务业转变战略的实施步伐，在洛阳经济开发区筹划呼叫产业园区项目，年底，洛阳呼叫产业园区启动，园区以呼叫中心为支柱产业，打造成为中部地区乃至全国极具品牌影响力的信息服务产业和服务外包产业基地。

而此时，在中国移动通信集团公司内部，为进一步推动集中化，实现高效运营，中国移动通信集团公司在梳理现有基地现状的基础上，借鉴国内外成功经验，正探索研究中国移动通信集团公司未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化提上了议事日程。借鉴电子制造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动通信集团公司开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把中国移动通信集团公司全网的设施建设到内陆省份。河南，这个有着深厚文化积淀，且拥有丰富的劳动力资源的文化大省、人口大省成为中国移动通信集团公司的首选。

声音：实现产业集聚发展，助推中原经济区

河南有关经济学家认为，日前，中原经济区已经上升为国家战略，中国移动(洛阳)呼叫中心落户河南，正是以产业集聚区建设为载体领跑中原经济区建设这一指导思想的落实。

《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》指出： 促进产业集聚发展，促进企业集中布局、产业集群发展、资源集约利用、功能集合构建、人口有序转移。支持基础设施和公共服务平台建设，推进创新型、开放型、资源节约和环境友好型等产业集聚区的示范创建，建设一批国家新型工业化产业示范基地。有序承接产业转移，发挥区位优越、劳动力资源丰富等优势，完善产业配套条件，打造产业转移承接平台，健全产业转移推进机制，全方位、多层次承接沿海地区和国际产业转移。支持中心城市重点承接发展高端制造业、战略性新兴产业和现代服务业。建设内陆开放高地，支持符合条件的城市申报服务外包示范城市。

对于中国移动(洛阳)呼叫中心项目的落地，洛阳市有关领导向媒体表示，正是在这个“龙头”项目的强力带动下，国家863软件孵化器、鼎盛国际等重大信息产业、服务业项目接踵而至，正在这个全省唯一以现代服务业为主导产业的产业集聚区内迅速崛起。信息服务业产业园区已被省发改委命名为“特色产业园区”。

郭庚茂省长对呼叫中心项目建设给予了高度评价，他表示在全球化、市场化形势下，要高度重视服务外包等产业发展，紧抓沿海地区劳动成本高，高端制造业项目向内地转移的机遇，加快深加工、高技术、高附加值产业发展步伐，促进生产要素聚集，打造优势产业集群，实现集聚发展。要发挥中原人口多的优势，运用最简便的流程方法，拓展呼叫产业服务项目，让呼叫产业走出国门，走向世界，为老百姓服务，为中原经济区做贡献。

中国移动通信集团公司李跃总裁对呼叫中心的未来发展信心满怀，他说，中国移动通信集团公司将进一步整合各类资源，充分发挥网络规模优势、资源优势、品牌价值优势、信息化推广和应用优势，以“(洛阳)呼叫中心”项目建设为抓手，积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术，助力河南信息产业发展，为推进中原经济区建设、实现河南崛起中原振兴做好信息化支撑，发挥更大的作用。

来源：通信产业网